Hírek
Jelentős előrelépés a felmérések terén
2006. január
Mindnyájan átéltük már,
milyen rémesen kimerítőek tudnak lenni a véleményünket firtató különböző
kérdőívek. No persze, ha nem vesszük a fáradságot, hogy megadjuk a kért
tájékoztatást és a visszajelzést, milyen alapon panaszkodunk a
színvonaltalan teljesítés, teljesítmény miatt?
A munkatársakkal kapcsolatos felmérések a legkényesebbek. A véleményüket kérő felmérések után munkatársaink gyakran el is várják, hogy a problémák igen gyorsan – lehetőleg egyik napról a másikra – megoldódjanak. És persze, ha az eredmény a vártnál egy kissé szerényebb, többé nem bíznak a felmérésekben.
Az angol munkaügyi perekben eljáró bíróság épp ilyen helyzetbe került a munkatársi hozzáállást vizsgáló, évekig tartó, rendszeresen ismétlődő felméréseivel, amelyeknek során a válaszadási arány – komoly csalódást okozva – 45% alá esett.
TQMI-szakértők segítségével és támogatásával a felmérés teljes rendszerét újratervezve, a terjesztési és visszaküldési folyamatot alapvetően átalakítva a válaszadási arány – hozzá nem értők számára szinte hihetetlen mértékben – 73%-ra emelkedett.
Ha szeretne választ kapni a „Hogyan érték el?” kérdésre, keresse munkatársainkat!